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Comment les marques fidélisent-elles leurs clients ?

Des clients réguliers constituent le nerf de la guerre pour les marques. Pour y parvenir, elles leur font donc bénéficier d’offres de bienvenue, de programmes de fidélité ou VIP, avec comme objectif principal le meilleur retour sur investissement possible.

Bonus et offres de bienvenue

Les bonus et les offres de bienvenue aident certaines sociétés à se constituer une nouvelle clientèle ou à la fidéliser.

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Un parti pris particulièrement prononcé dans l’iGaming : les casinos en ligne étant nombreux, ils doivent se démarquer. Pour cela, ils améliorent sans cesse leurs bonus et offres de bienvenue. Ainsi, les nouveaux utilisateurs intéressés par les jeux de casino sur casinojoka peuvent bénéficier de 2000 euros  de bonus et 75 tours de machines à sous gratuits lorsqu’ils s’inscrivent.

Une stratégie marketing similaire anime les banques en ligne. Avec la multiplication des acteurs sur ce marché, chaque banque doit se démarquer : prime(s) de bienvenue, carte bancaire offerte pour les nouveaux clients, frais réduits par rapport à une banque traditionnelle. À tel point que les agences bancaires sont réellement menacées !

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Les salles de sport fondent également leur modèle économique sur les offres de bienvenue, en proposant un ou plusieurs mois gratuits à leurs nouveaux clients. Ces derniers expérimentent ainsi une salle et, la plupart du temps, restent une fois la période de gratuité écoulée.

Programmes de fidélité

Entre les magasins physiques et Internet, les consommateurs ont désormais une grande liberté de choix. Plusieurs marques adoptent donc des stratégies pour en faire des clients réguliers et durables. S’ils cherchent un produit ou service, ils choisiront naturellement de les acheter là où ils bénéficient des meilleurs avantages grâce à un programme de fidélité.

Les compagnies aériennes proposent des programmes de fidélité basés sur un système de miles : plus leurs clients voyagent sur une compagnie aérienne, plus ils obtiennent de miles. Cumulés, ceux-ci font baisser le prix des billets ou donnent droit à des trajets gratuits.

D’autres magasins ou sites d’e-commerce proposent des cartes basées sur un système analogue aux miles, tout en ajoutant certains avantages. Par exemple, moyennant une contrepartie financière, la carte de fidélité Fnac+ permet la livraison gratuite des produits achetés par les clients ou des coupe-files en magasin.

Nike, qui célèbre en grande pompe les 30 ans de sa Air Max 90, propose aussi à ses clients de mesurer leurs performances, de les partager avec les autres clients de la communauté et d’échanger des conseils. Un programme de fidélité nommé NikePlus (gratuit) qui fonctionne : les clients continuent d’acheter des produits de la marque, laquelle récolte de précieuses informations, ne dépense rien et n’offre aucune réduction sur ses articles.

Les programmes VIP

Des marques incitent leurs clients à payer (souvent assez cher) pour accéder à des avantages exclusifs. Ainsi, les clients peuvent bénéficier de services haut de gamme, comme une conciergerie ou des réductions significatives auprès d’un réseau de partenaires prestigieux. Même les marques de luxe adoptent des programmes de fidélité.


Les marques rivalisent d’imagination pour fidéliser leur clientèle. Certaines préfèrent traiter leurs plus importants clients comme des VIP, mais de ne rien leur facturer. Les inviter à une rencontre sportive ou à un concert peut s’avérer très profitable pour leurs affaires. D’autres marques les impliquent dans des programmes caritatifs, par le biais de leurs fondations.

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